Gedragscode Transparantie Internetsnelheden

Informatie aangeboden door KPN

Als Yes Klant maakt u gebruik van het netwerk van KPN. Hieronder vindt u meer informatie over de dekkingsgraad van het netwerk van KPN in uw buurt, en ziet u de coveragechecker van KPN met updates.

Voer hieronder uw postcode of woonplaats in om de dekkingsgraad van het KPN netwerk in uw buurt te controleren.

Welke datanetwerken biedt Yes Telecom?

Yes Telecom maakt gebruik van het kwaliteitsnetwerk van KPN, en biedt u drie datanetwerken met verschillende snelheden:

  • 2G (GPRS)
  • 3G (UMTS/HSPA)
  • 4G (LTE)

GPRS
GPRS staat voor General Packet Radio Service. Doordat informatie in vele datapakketjes wordt verstuurd in plaats van in één deel, is het door deze techniek mogelijk data uit te wisselen via een mobiele telefoon.

LTE
LTE (4G) staat voor Long Term Evolution en is de nieuwste manier van high speed mobiel internet. Er kunnen met LTE snelheden van 50 Mbps gehaald worden. Dit betekent dat het streamen van video’s, muziek en het versturen van grotere bestanden veel gemakkelijker gaat.

UMTS/HSPA
UMTS staat voor Universal Mobile Telecommunication System en is het derde generatie (3G) draadloos systeem voor mobiel dataverkeer. UMTS biedt snelheden tot 14,4 Mbps. HSPA staat voor High Speed Packet Access en dient als aanvulling op UMTS. Het zorgt niet alleen voor een hogere snelheid, maar ook voor meer capaciteit.

Snelheid mobiel internet

De snelheid van mobiel internet bepaalt de benodigde tijd voor een mobiel apparaat om data te versturen of ontvangen. Deze snelheid wordt uitgedrukt in Mbps, Megabit per seconde of Kbps. Een hogere internetsnelheid zorgt ervoor dat een website of app sneller laadt en verkort de downloadtijd. Voor streamen geldt dat een hogere internetsnelheid zorgt voor een betere en ononderbroken verbinding. Het versturen en ontvangen van berichten via apps zoals Whatsapp is minder afhankelijk van de internet snelheid omdat de hoeveelheid data van een bericht meestal erg klein is.

Yes Telecom biedt standaard een downloadsnelheid van maximaal 50 Mbps en een uploadsnelheid van 25 Mbps met onze 4G-abonnementen. Op oudere abonnementen is 3G van toepassing.  Op 3G is de downloadsnelheid maximaal 14,4 Mbps en de uploadsnelheid 2,0 Mbps. De snelheid van mobiel internet wordt door Yes Telecom niet beperkt wanneer de bundel verbruikt is, mits anders is afgesproken.

Maximum snelheid versus praktische snelheid

De maximum snelheid is de internet snelheid die maximaal gerealiseerd kan worden door het mobiele netwerk onder ideale omstandigheden. De praktische snelheid is de internet snelheid die u als klant in de praktijk mag verwachten bij het downloaden van bestanden. De snelheid zoals deze door de gebruiker wordt ervaren, is afhankelijk van verschillende factoren waar Yes Telecom slechts gedeeltelijk invloed op heeft.

Snelheid mobiel internet Yes Telecom

 4G3G
Maximale snelheid50 Mbps14,4 Mbps
Praktische snelheid 25 Mbps2,0 Mbps

Bovenstaande snelheden zijn niet gegarandeerd. U kan lagere of hogere snelheden ervaren, afhankelijk van de omstandigheden. KPN meet de praktische snelheid via een meting die de omstandigheden van de gebruiker zo goed mogelijk nabootsen.

Bij Yes Telecom maakt u altijd, zonder extra kosten, gebruik van het razendsnelle 4G-netwerk van KPN. Als uw mobiele telefoon de mogelijkheid heeft om 4G te gebruiken natuurlijk. Zo niet, dan maakt u automatisch gebruik van 3G.

Welke factoren zijn van invloed op de praktische snelheid?

Netwerk
De snelheid van een mobiele dataverbinding wordt mede bepaald door het type netwerkverbinding. Yes Telecom maakt gebruik van drie datanetwerken: 2G (GPRS), 3G (UMTS/HSPA) en 4G (LTE). Het icoon in het scherm van uw mobiele telefoon geeft aan welke verbinding op dat moment actief is.

Mobiel apparaat
De maximale snelheden die mobiele telefoons, tablets of dongels aankunnen verschillen. De maximale snelheid die behaald kan worden is hierdoor ook afhankelijk van het type apparaat dat u gebruikt.

Locatie
Het is van belang waar u uw mobiele telefoon gebruikt. Hoe verder u verwijderd bent van de dichtstbijzijnde zendmast, des te zwakker het signaal en de snelheid zal zijn. Tevens is het mogelijk dat u binnenshuis een mindere dekking ervaart. Beton, staal en coating kunnen zorgen voor afname van signaal. Ook zijn obstakels tussen uw telefoon en de zendmast van invloed op uw maximale snelheid, denk aan een flatgebouw, kantoorpand of bomen.

Medegebruikers
Een drukke omgeving heeft invloed op de snelheid van mobiel internet. Een zendmast heeft een maximale capaciteit en hoe meer gebruikers er zijn verbonden met dezelfde mast, des te lager de snelheid wordt.

Beweging
Wanneer u zich beweegt van zendmast tot zendmast, bijvoorbeeld in de auto of trein, zal de snelheid nadelig worden beïnvloed. Tevens is het van belang dat als u een carkit gebruikt u uw telefoon niet in een tas in de kofferbak legt, ook dit kan de snelheid nadelig beïnvloeden.

Diensten
De apps die u gebruikt en de websites die u bezoekt, kunnen nadelige effecten hebben op de snelheid die u ervaart. Een drukbezochte website zal voor vertraging zorgen.

Minimale benodigde snelheid per activiteit

ActiviteitMinimale snelheid
Surfen0,5 Mbps
Mailen 0,2 Mbps
Video streamen (SD video)0,385 Mbps
Video streamen (HD video)1,0 Mbps
Skypen (alleen audio)0,1 Mbps
Skypen (audio en video)0,6 Mbps
Audio streamen (standaard)0,128 Mbps
Audio streamen (hoge kwaliteit)0,4 Mbps
Downloaden bestanden (zoals PDF)1,0 Mbps

U ziet dat u voor het bekijken van video’s veel snelheid nodig heeft. Dat komt omdat een video is opgebouwd uit veel stilstaande beelden die snel achter elkaar worden weergegeven. Al deze beelden worden stukje voor stukje, vaak in kleur en met geluid, als een doorlopende stroom van gegevens verzonden. Het kost veel snelheid om de video zonder onderbrekingen af te spelen.

Voor e-mail en surfen is meestal geen hoge snelheid nodig, dit omdat er steeds kleine pakketjes gegevens verstuurd worden. Voor e-mails met grote bestanden is het wel weer belangrijk om een hoge snelheid te hebben.

Hieronder ziet u de hoeveelheid data die een dienst gemiddeld verbruikt

App / dienstVerbruik per eenheid
Whatsapp/Chat apps1 KB per bericht (zonder foto)
Foto’s versturen 100KB per foto
Twitter/Facebook/ect 100KB per update
Nieuwsapps100KB per bericht
E-mail40-75KB per e-mail
Browsen1MB per website
Bellen via internet met video180MB per uur
Streaming video5MB per minuut
Muziek streamen1MB per minuut

 

Mocht u een mindere snelheid ervaren, dan verzoeken wij u om contact op te nemen met onze klantenservice via klantenservice@yestelecom.nl, 071-8900111 of via WhatsApp 06-83444444. Wij gaan dan voor u achterhalen wat de oorzaak kan zijn van de verminderde snelheid.

 

Tips om uw internetsnelheid te verbeteren:

  • Sluit apps of webpagina’s die u niet gebruikt volledig af.
  • Herstart uw telefoon zo nu en dan, hiermee verwijdert u overtollige data.
  • Zorg ervoor dat uw telefoon de laatste updates geïnstalleerd heeft.

 

Mocht u een klacht willen indienen over de snelheid die u ervaart met uw datasnelheid, of uw ervaring met de dienst, dan kunt u een e-mail sturen naar klantenservice@yestelecom.nl. In deze e-mail vragen wij u om uw locatie (postcode) waarop u een mindere snelheid ervaart, het type hardware waar u gebruik van maakt, de software versie van de hardware en uw telefoonnummer te vermelden. Yes Telecom neemt vervolgens contact met u op om de vervolgstappen te bespreken.

Download Gedragscode Transparantie Internetsnelheden