header Circuit van Hagen

Yes Telecom ondersteunt klanten en partners in een veranderende markt

Circuit van Hagen & Yes Telecom ondersteunen klanten en partners in een veranderende markt

Logo Circuit van Hagen in-car en telecom

Circuit van Hagen was al vanaf het prille begin met simkaarten actief in de zakelijke markt. De Naaldwijkse specialist begon ooit als inbouwstation voor auto’s en is door de jaren heen uitgebreid naar een compleet telecomportfolio. Al ruim tien jaar werken Circuit van Hagen en Yes Telecom samen. Eigenaar Stefan van Hagen vertelt meer over de manier waarop de samenwerking meebeweegt met de klantvraag en zich zodoende steeds verder uitbreidt.

Innovatie wordt laagdrempelig
“Vanuit onze rol als inbouwspecialist groeide de vraag naar telefonie”, vertelt Stefan. “Zo kwamen we ook in contact met Yes Telecom. De focus van Yes Telecom op persoonlijke dienstverlening, ontzorging en maatwerk vormde een perfecte match met onze werkwijze. Daarnaast is het portfolio door de jaren heen meebewogen met de marktvraag. Yes Telecom maakt innovatieve oplossingen voor ons en onze klanten laagdrempelig.”

Begeleiding van partners
“Bijvoorbeeld op het gebied van VoIP”, licht Stefan toe. “Toen we daarmee wilden beginnen, zochten we een partner die ons kon helpen met installatie, service, beheer en nazorg. Ook verkoopbegeleiding was wenselijk; de overstap van mobiele telefonie naar zakelijke telefonie via het internet is immers groot. Yes Telecom bewees hiervoor de juiste partner te zijn. Hierdoor kunnen we de klant nu ook op dit gebied volledig ontzorgen.”

Circuit van Hagen isdn naar voip

Betrokken van a tot z 
“We werken nauw samen om klanten te wijzen op het groeiende belang van VoIP. VoIP is hét toekomstbestendige alternatief voor ISDN, dat in september 2019 zal verdwijnen”, vertelt Stefan. “Om dit kenbaar te maken zijn we samen de campagne ‘isdnnaarvoip’ gestart. Zo hebben we onder andere een website, flyers en bedrukte automagneten gemaakt. Yes Telecom denkt dus ook op marketinggebied actief mee, en dat vinden we een enorme meerwaarde. Daarmee tonen ze aan écht van a tot z betrokken te zijn bij hun Business Partners.”

Flexibiliteit als basis voor kwaliteit
Mede door de goede samenwerking met Yes Telecom kan Circuit van Hagen ieder telecomvraagstuk invullen: “Klanten kunnen bij ons terecht voor het gehele Yes Telecom-portfolio. Ze profiteren zo van één aanspreekpunt, korte lijnen en persoonlijke dienstverlening. Met flexibele contracten, supersnelle dienstverlening en klantspecifieke maatwerkoplossingen neemt Yes Telecom een onderscheidende positie in de markt in. Doordat ze ons en de klant zowel voor, tijdens als na de levering enorm ondersteunen zijn we in staat om onze klanten optimaal te bedienen”, sluit Stefan af.

Zo werkt het

Zonder Hosted Telefonie

Het gebruik van vaste toestellen, een vaste telefooncentrale én mobiele telefoons betekent dat u dubbele kosten heeft voor vaste en mobiele telefonie.

Met Hosted Telefonie

U heeft geen dubbele kosten meer en heeft alle functionaliteiten van uw vaste telefoon op uw mobiel.

Speel video af

Bekijk hier onze animatievideo over Hosted Telefonie.

Geïnteresseerd in Hosted Telefonie?

Laat uw gegevens achter en we nemen direct contact met u op.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Al klant?

Laat uw telefoonnummer achter en wij informeren direct uw Business Partner.

Lees meer

Klantenservice medewerker Yes Telecom

Onze klantenservice maakt dagelijks het verschil


Onze klantenservice maakt dagelijks het verschil

Dienstverlening op maat voor onze klanten en partners vormt het kloppend hart van Yes Telecom. Iedere dag opnieuw zetten we ons in om onze klanten van de beste dienstverlening te voorzien. Dat doen we niet alleen via een breed productportfolio. Minstens zo belangrijk is de proactieve ondersteuning voor alle klantvragen. Onze klantenservice vormt hierin de spil. Medewerkster Jeanet Kamp-Bijsterbosch vertelt hoe flexibele en persoonlijke dienstverlening leidt tot de ontzorging van onze klanten.

Klanttevredenheid als fundament
Jeanet werkt al sinds de begintijd bij Yes Telecom en heeft de ontwikkeling van de organisatie dan ook van dichtbij meegemaakt. “Ons productportfolio en onze dienstverlening zijn door de jaren heen flink uitgebreid”, vertelt Jeanet. “Wat onveranderd is gebleven is de persoonlijke klantbenadering. Bij ons krijgt de klant de aandacht die hij verdient. Door écht betrokken te zijn kunnen we oplossingen op maat bieden. Zo behaalt de klant zoveel mogelijk voordeel uit zijn telecomoplossing.”

Investeren in bereikbaarheid
Optimaal bereikbaar zijn voor de klant en zijn vragen is het uitgangspunt van de klantenservice. “We bieden ondersteuning via telefoon, chat, e-mail en face to face bij ons of bij de klant op locatie”, licht Jeanet toe. “We investeren bewust veel in de ondersteuning van onze klanten, zodat zij altijd snel geholpen kunnen worden. Hierdoor wordt de klant niet van het kastje naar de muur gestuurd en is hij ervan verzekerd dat zijn vraagstukken snel en effectief worden opgelost.”

Jeanet Kamp Bijsterbosch yes Telecom klantenservice

Klantgerichte samenwerking met partners
Jeanet vervolgt: “Onze korte lijnen met partners dragen sterk bij aan onze dienstverlening. Via deze samenwerkingen kunnen we de klant de beste totaaloplossingen bieden, en kunnen vraagstukken snel worden opgelost. Dat draagt merkbaar bij aan de klantbeleving. Zo had één van onze klanten eens te maken met hoogverbruik. Dat leidde tot onredelijk hoge kosten, vonden wij. We hebben toen alles op alles gezet om de volledige extra kosten te declareren, en dat lukte. De klant had daar op voorhand al niet op gerekend. Een aantal dagen later ontving ik als bedankje een heel groot boeket bloemen van hem.”

Nét even een stapje verder
De dienstverlening gaat echter verder dan alleen het achteraf oplossen van vraagstukken: “We gaan tot het uiterste om de klant te helpen, en juist daarmee maken we het verschil”, vertelt Jeanet. “We houden bijvoorbeeld proactief toezicht op het verbruik van de klant. We informeren klanten wanneer het belgedrag afwijkt. Lopende abonnementen kunnen in overleg worden aangepast, bijvoorbeeld wanneer er extra data wordt verbruikt. Het extra verbruik kan worden opgenomen in een ruimer abonnement, waardoor de extra kosten beperkt blijven. Zo komt de klant achteraf niet voor vervelende verrassingen te staan en houdt hij controle over de kosten. De klant heeft daar dus zelf geen enkel omkijken naar en beschikt altijd over een oplossing die bij hem past.”

Geïnteresseerd in de beste service?

Laat uw gegevens achter en we nemen direct contact met u op.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Al klant?

Laat uw telefoonnummer achter als u vertrouwd bent met onze service en uw abonnement wilt uitbreiden.

Lees meer

Paul Spillekom

All Connect Solutions en Yes Telecom werken vanuit de belevingswereld van de klant

All Connect Solutions en Yes Telecom werken vanuit de belevingswereld van de klant

ACS logo

Het in Rotterdam gevestigde All Connect Solutions en Yes Telecom werken al geruime tijd samen om zakelijke klanten te voorzien van de beste telecomoplossingen. Deze samenwerking is onder meer succesvol doordat beide organisaties hetzelfde uitgangspunt hanteren: de klant staat op nummer één. Managing Director van All Connect Solutions Paul Spillekom vertelt hoe de samenwerking met Yes Telecom leidt tot voordeel voor de klant.

Dienstverlening vanuit klantperspectief
“Wij zijn ooit begonnen met het aanbieden van zakelijke verzekeringen”, begint Paul. “Vervolgens hebben we dit geleidelijk uitgebreid met telecomoplossingen, ook weer voor het zakelijke segment.Zo zijn we ook in de telecommarkt terechtgekomen. Dat doen we vanuit dezelfde gedachte als bij onze verzekeringen; door ons heel goed in te leven in de klant begrijpen we zijn vraagstukken en kunnen we daar maatwerkoplossingen aan verbinden. Dat sluit volledig aan bij de werkwijze van Yes Telecom. Zij hebben daardoor ook bewezen een ideale partner te zijn.”

 

“Persoonlijk contact, transparantie en degelijkheid staan centraal in onze dienstverlening.”

 

Bouwen aan vertrouwen
Een gedeelde waarde van beide organisaties is de focus op de klant. “Veel providers beschouwen de klant als koning, maar zichzelf als keizer”, vertelt Paul. “Bij ons is dat precies andersom. Wij hechten veel waarde aan het bouwen van langetermijnrelaties. Net als Yes Telecom werken we met korte lijnen; wat je vandaag kunt doen moet je niet tot morgen laten wachten. Daarom kan de klant bij All Connect Solutions ook 24/7 bij ons terecht voor zijn vraagstukken. Persoonlijk contact, transparantie en degelijkheid staan centraal in onze dienstverlening. Dat betekent ook dat we weleens ‘nee’ verkopen. Bijvoorbeeld als de klant vraagt om een oplossing die nog niet voldoende ontwikkeld is. Alle feedback vanuit onze klanten beschouwen we als gratis advies. Op die manier blijven we continu werken aan een nóg betere dienstverlening. De klant plukt daar de vruchten van.”

“ACS werkt net als Yes Telecom met korte lijnen; wat je vandaag kunt doen moet je niet tot morgen laten wachten.”

 

Samen werken aan klantoplossingen
Paul merkt dat het enthousiasme onder klanten voor Yes-oplossingen groot is. “Wij bieden onze klanten het volledige Yes-portfolio, zoals Yes Mobiel Kantoor, inclusief Yes InTouch of Yes Device Management. De integratie van vast en mobiel is bij Yes Telecom helemaal op orde, en dat zie je terug in het gebruiksgemak en de veelzijdigheid van hun oplossingen. De achterliggende techniek is ontwikkeld vanuit de gebruikerservaring. Yes Telecom levert daarbij nog eens extra toegevoegde waarde door oplossingsgericht mee te denken en snel handelen. Door samen op te treden komen we met één sluitende oplossing die de klant ondersteunt in zijn doelstellingen.”

Verwachtingen voor de toekomst
De ontwikkelingen in de telecommarkt volgen elkaar snel op, ziet Paul: “Vijf jaar geleden spraken we vooral over mobiel bellen. Nu zijn het onderwerpen als het Internet of Things en Mobile Device Management die steeds hoger op de bedrijfsagenda staan. Door het verdwijnen van ISDN in 2019 zal hosted telefonie een flinke groeispurt laten zien. Telefonie raakt daarnaast steeds verder geïntegreerd. Denk aan vast-mobielintegratie en integratie met crm-pakketten. Wij blijven daarom actief de vinger aan de pols houden om de klant ook in de toekomst te kunnen voorzien van passende oplossingen voor zijn vraagstukken”, sluit Paul af.

Paul Spillekom All Connect Solutions

Zo werkt het

Zonder Hosted Telefonie

Het gebruik van vaste toestellen, een vaste telefooncentrale én mobiele telefoons betekent dat u dubbele kosten heeft voor vaste en mobiele telefonie.

Met Hosted Telefonie

U heeft geen dubbele kosten meer en heeft alle functionaliteiten van uw vaste telefoon op uw mobiel.

Speel video af

Bekijk hier onze animatievideo over Hosted Telefonie.

Geïnteresseerd in Hosted Telefonie?

Laat uw gegevens achter en we nemen direct contact met u op.

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Al klant?

Laat uw telefoonnummer achter en wij informeren direct uw Business Partner.

Lees meer