FAQ

Hieronder vindt u een selectie van de meest gestelde vragen en bijbehorende antwoorden. Veel van deze vragen en antwoorden kunt u ook terugvinden in de Snelstartfolder van Yes Telecom. Staat uw vraag er niet tussen of wilt u meer informatie, dan kunt u te allen tijde contact opnemen met de Klantenservice. Wij staan voor u klaar.

 

 

Onze Snelstartfolder kunt u in pdf-formaat downloaden
of opvragen bij de Klantenservice op telefoonnummer 071- 89 00 111.

 

 

 

 

 

Mijn telefoon is verloren / gestolen

Wanneer u uw telefoon bent verloren of wanneer uw telefoon is gestolen, is het van belang dat u zo spoedig mogelijk contact opneemt met de Klantenservice op telefoonnummer 071- 89 00 111. Yes Telecom zorgt er voor dat uw mobiele nummer wordt geblokkeerd. Op deze manier voorkomt u dat er op uw kosten gebruik gemaakt wordt van de verloren of gestolen telefoon. Ook buiten openingstijden van de Klantenservice kunt u ons bellen, een voice response systeem helpt u dan verder.

Zodra uw telefoonnummer geblokkeerd is, sturen wij in overleg met u zo snel mogelijk een nieuwe simkaart op. Met deze nieuwe simkaart kunt u na activatie weer van uw eigen telefoonnummer gebruik maken.

 

Simkaart geblokkeerd of pincode vergeten

Wanneer u drie keer de verkeerde pincode heeft ingetoetst wordt uw simkaart, om misbruikt te voorkomen, geblokkeerd. In dit geval heeft u de pukcode nodig om de blokkade van uw simkaart op te heffen. Deze pukcode kunt u opvragen bij de Klantenservice van Yes Telecom.
De blokkade kunt u daarna als volgt opheffen: toets **05* (pukcode) * (uw nieuwe pincode) * (nogmaals uw nieuwe pincode) # in.

 

Gespreksblokkade

Zowel inkomende als uitgaande gesprekken kunnen, indien gewenst, geblokkeerd worden. U kunt gebruik maken van een aantal blokkademogelijkheden. Deze blokkades worden op het netwerk ingesteld en staan dus los van de mogelijkheden van het toestel. In de meeste gevallen wordt gebruik gemaakt van een blokkade die standaard actief is. Hierbij kunt u gewoon nationaal en internationaal bellen naar landen met een laag frauderisico. Standaard geblokkeerd is onder andere:

 

Indien u informatie wilt over extra blokkademogelijkheden kunt u contact opnemen met de Klantenservice van Yes Telecom.

 

Abonnement verlengen

Als u uw abonnement na uw contractperiode wilt verlengen kunt u contact opnemen met uw Business Partner of een e-mail sturen met uw klantnummer en de 06-nummers naar de Afdeling .